Меня зовут Андрей, я родом из Киева и владею небольшой сетью аптек в Киевской области. Название сети оставлю при себе: этот текст не реклама моего бизнеса, а благодарность людям, которые ему помогли. Речь об Александре и его команде - копирайтерах, в том числе Иване, и специалистах, которые размещают ссылки на сайтах по всей Украине. Познакомились мы примерно год назад, работаем вместе до сих пор, и за этот год я увидел больше результата, чем за всё время до этого.

С чего всё начиналось

Интернет-аптеку я запускал не с лёгкой руки. Первый сайт был сделан на OpenCart, и в какой-то момент он просто перестал работать. Потом другие разработчики собрали новый сайт на Битриксе. Технически всё было готово: каталог, карточки товаров, корзина. Не было только одного - покупателей. Продвижение интернет-аптеки я заказывал не раз и не у одного исполнителя. Сценарий каждый раз повторялся. Приходят люди с очень серьёзными, важными лицами, говорят уверенно, обещают выход в топ, рост заказов, стабильный поток клиентов. Проходит месяц, второй, третий - а на сайте тишина. Если что-то и заказывали, то мелочёвку: какую-то ерунду на копейки. Звонков не было вообще. Деньги уходили, результата не было, и я всерьёз начал думать, что интернет для аптеки - это не про меня. Самое обидное, что никто из них так и не занялся главным: продвижением по категориям и по названиям товаров. А именно так люди ищут лекарства - вбивают в поиск конкретный препарат или группу, а не название аптеки. Человек, у которого закончилось лекарство или врач выписал новое назначение, не ищет абстрактную аптеку. Он пишет название препарата, иногда с ошибкой, иногда добавляет купить, цена или Киев. Если твоего сайта нет в выдаче по таким запросам, для покупателя его просто не существует. Сколько бы денег ни было вложено в дизайн и разработку.

Почему аптеку продвигать сложнее, чем обычный магазин

Тот, кто не сталкивался с фармой, обычно не представляет, сколько здесь подводных камней. Продвижение фармацевтической продукции - это не продажа кроссовок или чайников. Здесь закон, ограничения рекламных площадок и повышенные требования поисковых систем к медицинским сайтам. Реклама лекарственных средств в интернете жёстко регулируется. Реклама безрецептурных препаратов допускается, но с оговорками и обязательными предупреждениями. Реклама лекарственных средств, отпускаемых по рецепту врача, разрешается только в специализированных изданиях для медиков и фармацевтов. Поэтому реклама рецептурных препаратов в интернете, рассчитанная на обычного покупателя, - прямой путь к проблемам. А в ассортименте любой аптеки рецептурных позиций немало, и продвижение рецептурных препаратов для владельца долго выглядит как тупик: товар есть, а рассказать о нём нельзя. Если вбить в поиск реклама лекарств примеры, увидишь в основном ролики крупных производителей. Реклама лекарств по телевидению, реклама лекарств видео на больших площадках - это бюджеты фармкомпаний и национальных сетей. Небольшой сети аптек такое не по карману, да и не нужно. Мне нужно было, чтобы человек из Киева или области, который ищет конкретный препарат, находил его у меня на сайте, видел наличие и цену, звонил или оформлял заказ. И вот здесь большинство подрядчиков сыпались. Одни предлагали то, что делать нельзя. Другие боялись трогать лекарственную тематику вообще и продвигали что-то вокруг, лишь бы не рисковать. В итоге сайт стоял на месте.

Что сделала команда Александра

Первое, что меня зацепило, - Александр не стал обещать золотые горы. Сайт на Битриксе уже был, переделывать его с нуля никто не предлагал. Команда взялась именно за продвижение сайта аптеки и начала методично работать. Продвигали сайт по категориям и по названиям препаратов - так, как реально ищут покупатели. При этом всё делалось с учётом ограничений, которые сегодня существуют в интернете для лекарственной тематики. Никто не пытался обойти закон или сыграть на грани. Работа шла через то, что допустимо: каталог, страницы категорий и товаров, тексты, которые помогают человеку найти нужное, а не навязывают покупку. Для меня было важно и то, что продвижение препаратов шло без обещаний вылечить и без громких слов про лучшее средство. Аптека продаёт лекарства, а не чудеса, и сайт должен выглядеть как место, где человеку помогут найти нужное, а не как рекламный буклет. Поисковые системы сегодня к медицинским сайтам особенно строги, и такой подход, насколько я понимаю, работает в плюс. Тексты для сайта писал копирайтер Иван. Параллельно работали ребята, которые размещают ссылки на сайтах в разных городах Украины. Я не специалист в этой кухне и не буду делать вид, что разбираюсь во всех тонкостях. Но результат вижу по своему сайту и по телефону, который начал звонить. Если говорить профессиональным языком, у команды есть понимание, какие формы продвижения товаров аптечного ассортимента работают для аптеки, а какие нет. Медицинская стратегия продвижения препарата у производителя и продвижение аптеки - разные вещи. Производитель продвигает свой бренд через врачей, конференции, медицинских представителей. Аптеке нужно другое: чтобы по названию нужного лекарства человек находил именно её. Александр эту разницу понимает, и поэтому у нас получилось. Продвижение рецептурных препаратов для аптеки - это не реклама, а понятная страница товара: название, форма выпуска, наличие, цена и пометка, что отпуск по рецепту. Человек, которому врач уже назначил лечение, просто находит, где купить. Никакая медицинская стратегия продвижения препарата тут не нужна - нужна аккуратная и грамотная работа с сайтом.

Результат за год

Скажу честно и без приукрашиваний. Трафик на сайт вырос примерно в три раза. Появились звонки - а раньше их не было вообще. Заказы пошли нормальные, а не только мелочёвка, как было раньше. И это не цифры в отчёте, а живые люди, которые нашли аптеку через поиск. Для небольшой сети это огромная разница. Без преувеличения, эта команда помогла мне поднять бизнес практически с нуля и не остаться без куска хлеба. В аптечном бизнесе сейчас непросто: приходится конкурировать с крупными сетями, которые могут позволить себе любую рекламу. Маленькой аптеке выжить можно только за счёт того, что тебя находят. Теперь меня находят.

Про людей

Отдельно хочу сказать о том, как с ними работать, потому что для меня это не менее важно, чем цифры. Александр - честный человек. Это первое и главное. Он не рассказывает сказок, не обещает невозможного и говорит как есть. Никаких авансов и предоплат наперед они не берут. Денег наперёд команда не просит и не берёт. После всех, кто брал деньги вперёд и потом разводил руками, это для меня было почти непривычно. Никакого кидалова, всё прозрачно и по-человечески. Для небольшого бизнеса это важно вдвойне: когда каждая гривна на счету, работать с человеком, которому доверяешь, - совсем другое ощущение. Общаемся по-дружески и по сей день судя по моему отзыву. Нет этого напыщенного тона, когда подрядчик смотрит на тебя сверху вниз и говорит непонятными словами и сыплет воронки продаж, разговариваем человеческим и понятным языком без рекламных терминов и понтов. Отношение нормальное, и за год оно не изменилось.

Кому я советую этих ребят

Сейчас полно материалов на тему продвижения аптек. По запросу фармацевтический маркетинг обучение находятся десятки курсов, по запросу фармацевтический маркетинг книга - целые списки литературы. Кто-то покажет красивую презентацию про фармацевтический маркетинг, кто-то расскажет про маркетинг рецептурных препаратов, мировые тренды и медицинскую стратегию продвижения препарата. Всё это может быть интересно, но владельцу аптеки нужен не красивый рассказ, а заказы. Фармацевтический маркетинг для маленькой сети - это не теория, а вопрос выживания. Со своей стороны могу дать совет таким же владельцам, как я. Прежде чем отдавать деньги, послушайте, как подрядчик говорит о вашем деле. Если на вопрос про рецептурные позиции он уверенно обещает рекламу всего и везде, это повод насторожиться. Если просит крупную предоплату и не может внятно объяснить, за что, - тоже. Нормальный специалист знает ограничения тематики, говорит о них прямо и берёт деньги за работу, а не за обещания. Если у вас аптека или интернет-аптека и вы уже устали от подрядчиков, которые обещают, а потом разводят руками, - обратитесь к Александру. Продвижение препаратов и аптечного ассортимента в интернете - задача сложная, с кучей ограничений, где маркетинг рецептурных препаратов и безрецептурки живёт по разным правилам. Но она решаемая, если за неё берутся люди, которые понимают тематику и работают честно. Александр, Иван и вся команда dok-tok.od.ua - СПАСИБО ВАМ. Вы сделали то, что до вас не смог сделать никто. Работаем дальше.

С уважением Андрей, владелец сети аптек, Киевская область