Меня зовут Александр, я директор и главный врач многопрофильного медицинского центра в Киеве. Название клиники я сознательно не указываю: этот текст - не реклама медицинского центра, а честный рассказ о том, как мы искали специалиста по продвижению в интернете, сколько раз ошибались и почему уже два года работаем с одним человеком. Его, как и меня, зовут Александр, но в рабочем общении он давно просто Саша. Пишу этот отзыв потому, что сам в своё время искал отзывы реальных руководителей клиник и почти не находил их. В сети полно обещаний, шаблонных кейсов и красивых презентаций, но очень мало историй от людей, которые платили за продвижение медицинских услуг из своего кармана и могут сказать, что получили на выходе.
С чего всё начиналось
До Саши у нас было два или три подрядчика. Один сделал сайт, второй обещал вывести его в топ, третий занимался всем понемногу. Каждый раз схема повторялась: бодрый старт, ежемесячные отчёты с графиками, которые я не понимал, и никаких изменений там, где они действительно важны, - в количестве звонков и записей на приём. Деньги уходили, пациенты из интернета не приходили. В какой-то момент я честно решил, что продвижение медицинских сайтов - это история для крупных сетей с огромными бюджетами, а небольшому центру туда лучше не соваться. Я врач, а не маркетолог. Поэтому, как многие коллеги, пытался разобраться сам: вбивал в поиск запросы вроде как развивать медицинский центр, эффективная реклама клиники, реклама медицинских услуг примеры, реклама врача пример. Находил много общих советов, десятки шаблонов и примеров креативной рекламы медицинского центра - яркие баннеры, остроумные слоганы, красивые ролики. Выглядит всё это эффектно, но я быстро понял главное: пациент, которому нужна диагностика, не выбирает клинику по остроумному слогану. Он открывает Google, вводит конкретный запрос и идёт туда, где ему понятно, что, где и у кого он получит. Если нашего сайта нет на первой странице, никакой креатив не поможет.
Как мы познакомились
С Сашей мы познакомились случайно, примерно два года назад. Никакого тендера и долгого выбора не было - просто разговорились, и я, уже без особой надежды, рассказал о своих прошлых подрядчиках. Первое, что меня удивило: он не начал с обещаний. Не было фраз вроде выведем в топ за месяц или гарантируем сто заявок. Вместо этого он задавал вопросы, которые мне раньше никто не задавал. Какие направления для клиники приоритетные? На каком оборудовании мы работаем и какие кабинеты недогружены? Кто из врачей может проверять тексты? Откуда сейчас приходят пациенты и как администраторы фиксируют обращения? Потом он спокойно объяснил, чем продвижение медицинской клиники отличается от продвижения интернет-магазина или салона красоты. Поисковые системы относятся к медицинским сайтам особенно строго: контент должен быть экспертным, проверенным врачами, с понятным авторством и без громких обещаний. Раньше мне об этом никто не говорил. Предыдущие подрядчики ставили на сайт тексты, написанные непонятно кем, и удивлялись, почему ничего не растёт.
Первые полгода: результат, который видно без графиков
Примерно за первые шесть месяцев сотрудничества ситуация заметно изменилась. Сайт поднялся в топ-10 Google по конкретным ключевым запросам, которые для нас принципиально важны: электронейромиография Киев, денситометрия Киев, УЗИ и ряд других диагностических направлений. Поясню, почему это для меня так значимо. Электронейромиография и денситометрия - узкие исследования. Человек, который ищет их в интернете, уже знает, что ему нужно: часто у него на руках направление невролога или травматолога. Такой пациент не будет долго сравнивать десять клиник - он позвонит в ту, которую найдёт первой и которая вызовет доверие. Именно поэтому рост позиций по этим запросам сразу отразился на заявках. Заявки действительно выросли, и это видел не только я. Это заметили администраторы на ресепшене, это стало видно по загрузке диагностических кабинетов. Впервые за много лет я получил результат, который можно оценить без специальных отчётов, просто посмотрев расписание.
Не один человек, а команда
Со временем я понял, что Саша работает не в одиночку, и это одна из причин результата. Над продвижением медицинского центра у него работает команда: копирайтер, который пишет тексты для сайта, специалисты, которые занимаются ссылками, а сам Саша отвечает за стратегию, техническую часть и контекстную рекламу. Тексты для нашего сайта пишутся по понятному процессу. Копирайтер готовит материал, наши врачи его проверяют и при необходимости правят, и только после этого страница публикуется. Для меня как главного врача это принципиальный момент: я не хочу, чтобы на сайте клиники были ошибки или обещания, за которые потом будет стыдно перед пациентами. Здесь такого нет ни на одной странице. Работа со ссылками тоже ведётся аккуратно. Я не специалист в этой части, но Саша всегда объяснял, что и зачем делается, и ни разу не предлагал сомнительных схем, из-за которых сайт мог бы попасть под санкции. Для меня SEO продвижение медицинских сайтов раньше было чёрным ящиком, теперь я хотя бы в общих чертах понимаю, из чего оно складывается.
Контекстная реклама без слитого бюджета
Отдельно хочу сказать про рекламу в Google. Раньше у меня был опыт, когда контекстную рекламу запустили быстро, бюджет ушёл за пару недель, а записей почти не прибавилось. Саша настроил рекламу иначе: под конкретные услуги, с продуманной структурой кампаний и с учётом ограничений, которые Google накладывает на медицинскую тематику. Меня как руководителя всегда интересовало, какой должна быть реклама медицинского центра, текст объявлений в первую очередь. Здесь объявления написаны честно и понятно: какая услуга, где, чем мы можем помочь. Никакого давления на пациента и запугивания, которыми, к сожалению, грешит часть медицинской рекламы. Всё сделано, как говорится, чисто и по красоте. SEO и контекст работают вместе: пока растут позиции сайта по новым направлениям, реклама поддерживает поток обращений.
Что для меня важно как для руководителя
За два года я сформулировал для себя, чем хороший специалист по медицинскому продвижению отличается от тех, с кем мне не повезло раньше.
- Во-первых, понимание специфики. Медицинское продвижение - это не просто тексты и ссылки, это ответственность перед пациентами. Саша это понимает и работает с этим уважением.
- Во-вторых, честность. Он не обещает чудес, объясняет, что займёт время, а что можно сделать быстро, и говорит прямо, если какое-то направление в интернете продвигать сложнее.
- В-третьих, результат, который можно проверить. Меня не интересуют красивые отчёты, меня интересуют пациенты. Здесь эта связь видна напрямую.
- В-четвёртых, стабильность. Два года - серьёзный срок. За это время не было ни одной ситуации, когда мне пришлось бы кого-то искать и напоминать о себе. Работа идёт планомерно, сайт развивается, появляются новые разделы и направления.
- В-пятых, понятная коммуникация. Раз в месяц мы созваниваемся, Саша коротко рассказывает, что сделано, какие страницы выросли, какие запросы начали приносить обращения и что планируется дальше. Без профессионального жаргона и без попыток впечатлить терминами. Если у меня появляется новое направление или новое оборудование, мы вместе решаем, как о нём рассказать на сайте, и через какое-то время эта услуга тоже начинает находиться в поиске.
Кому я бы рекомендовал такой подход
Думаю, этот отзыв будет полезен руководителям частных клиник, диагностических центров и других медицинских учреждений, которые уже обжигались на подрядчиках и не верят, что продвижение сайта медицинских услуг вообще может работать. Может. Просто нужно, чтобы им занимались люди, которые понимают медицину, а не только маркетинг. Уверен, что те же принципы работают далеко за пределами нашей клиники. Реклама больницы, реклама реабилитационного центра, продвижение узкопрофильного кабинета - везде пациент ищет одно и то же: понятную информацию, доверие и возможность быстро записаться. Если сайт это даёт и при этом виден в поиске, люди приходят. А всё остальное, включая креатив, уже работает поверх этого фундамента, а не вместо него.
Финишная мысль ))
Мы работаем вместе уже около двух лет, и я доволен результатом. Если бы меня сейчас спросили, что стоит сделать в первую очередь, чтобы развивать медицинский центр, я бы ответил: найти специалиста, которому можно доверить сайт так же, как доверяешь коллеге-врачу. Мне на это понадобилось несколько попыток, но в итоге повезло. Надеюсь, наше сотрудничество с Сашей продлится ещё долго. Благодарю его и всю команду dok-tok.od.ua за работу, внимание к деталям и честный подход.
С уважением Александр,
директор и главный врач медицинского центра, г.Киев