Меня зовут Татьяна, я – одесситка, и у меня небольшой аптечный бизнес. Не сетка и не известная какая-то франшиза аптеки в Украине, а одна аптека, собранная можно сказать собственными руками, опытом, потраченным временем и постоянными переживаниями. Открывала я ее конечно для заработка, но все равно целью было не столько обогатиться, сколько принести нашему обществу какую-то пользу. И еще. Открывала не на авось получится ай да попробую. Идея была не совсем стандартная: я сознательно ушла от формата «все подряд найдете у нас». Сделала упор на препараты и товары для людей с хроническими проблемами – давление, сахар, сердце, суставы. Плюс простые, но нужные вещи для пожилых: тонометры, тест-полоски, всякое-разное для личной гигиены и ухода, расходники всевозможные. То есть такая себе концептуальная, если хотите, аптека. Просто я в свое время через это прошла в собственной семье и очень хорошо понимала, как сложно человеку в возрасте что‑то подобрать.

Аптека получилась спокойная, такая в некотором смысле семейная. Я старалась, чтобы людям было удобно: нормальные полки, понятные ценники, без навязывания лишнего. Цены держала адекватные, не гналась за сверхприбылью. Поэтому и не особо вкладывалась в аптечный маркетинг, который ведь обязательно тянет за собой увеличение расходов, а значит, и увеличение цен ассортимента. А мне было важнее (и есть сейчас), чтобы человек вернулся. Но реальность оказалась простой и неприятной – пациентов почти не было. Прохожие заходили редко, в основном случайно. Постоянных клиентов можно было пересчитать по пальцам.

Сайт у аптеки был. Самый обычный, без изысков. Сделали знакомые, как говорят у нас «шоб було». Я туда почти не заходила, мне это было вообще неинтересно. Я не из тех, кто сидит в интернете и что‑то там настраивает. Мое дело – закупки, документы, поставщики, и главное – люди. Мне нужно было, чтобы телефон звонил и чтобы в аптеку заходили те, кому реально нужна помощь. Тогда-то стало понятно, что я совершенно не продумала, как привлечь покупателей в аптеку.

Со временем я начала замечать, что все больше людей ищут аптеки через интернет. Спрашивали, есть ли сайт, можно ли посмотреть наличие, как найти дорогу по гуглкартам. А нас там как будто не существовало. Я конечно не спешила, но в итоге я все же решила, что без помощи не обойтись.

Я таки обратилась в одну SEO-компанию

Красивый сайт, уверенные слова, серьезные лица. Суммы для моего довольно маленького бизнеса были немалые, но мне объяснили, что без этого сейчас никуда. Я платила, ждала, надеялась, ведь они говорили, что точно знают, как повысить рентабельность аптеки. Отчеты какие‑то присылали, рассказывали, что работа идет. Но по факту ничего не менялось. Пациентов больше не становилось, звонков не прибавлялось, в аптеке было все так же практически тихо.

Когда я начинала задавать вопросы, ответы были расплывчатые. То нужно подождать, то рынок сложный, то конкуренция большая. В итоге прошло немало времени, деньги ушли, а результата не было вообще. Я осталась с ощущением, что меня просто аккуратно провели вокруг пальца. И самое неприятное – я так и не поняла, что именно они делали и делали ли вообще. Осталось только разочарование и чувство, что я снова одна со своим делом и своими проблемами.

Разочарование

В какой-то момент я поймала себя на мысли, что начинаю злиться не на ту компанию, а на саму идею SEO продвижения сайта аптеки через интернет. Казалось, что это все не для таких, как я. Что это работает только у больших сетей, с огромными бюджетами, юристами и отделами маркетинга. А маленькой аптеке в спальном районе там просто нечего делать. Я все чаще ловила себя на мысли, что проще перестать надеяться и жить за счет тех редких клиентов, которые все-таки доходят ногами.

Иногда опускались руки. Ты вроде все делаешь правильно: вовремя открываешься, следишь за ассортиментом, разговариваешь с людьми нормально, по-человечески. А результата все равно нет. Особенно тяжело было в дни, когда за полдня мог зайти один-два человека. Сидишь за кассой и думаешь – неужели я правда ошиблась, когда решила открыть аптеку? Может даже и думать не надо было про то, что нужно для того чтобы открыть аптеку?

Но потом приходило другое чувство – обида. Не столько из-за денег, сколько из-за времени и нервов. Я вложила в это дело слишком много, чтобы просто махнуть рукой. Каждый месяц аренда, налоги, поставщики, списания, сроки годности. Аптека не может работать вполсилы. Или ты в деле, или закрывайся, другого не дано.

Я понимала, или хотела верить, но все равно я знала, что проблема не в самом бизнесе и не в людях. Проблема в том, что нас просто не видят. И от этого становилось еще обиднее. Качественные препараты есть, цены нормальные, отношение честное, а толку мало, потому что о нас никто не знает.

Новый взгляд на проблему

После первого неудачного опыта рекламы аптеки в интернете я полностью пересмотрела свое отношение к поиску помощи. Я перестала смотреть на компании с офисами, вывесками и громкими названиями. Больше не хотелось слушать красивые презентации и обещания. Я начала искать более аккуратно. Спрашивала у знакомых врачей, у людей из медицины, у тех, кто тоже работает рядом с этой сферой. Без спешки и ожидания чуда. Скорее из принципа – вдруг все-таки есть нормальные специалисты, которые понимают, что медицинская тематика – это не место для экспериментов.

При этом я для себя сразу поставила жесткие рамки. Никаких длинных договоров, никаких заоблачных сумм и никакого тумана. Мне не нужны были отчеты на десять страниц и умные слова. Я хотела понять простую вещь – могут ли сделать так, чтобы люди находили мою аптеку и приходили за лекарствами. Попросту говоря, знали, как увеличить проходимость в аптеке. Все остальное для меня не имело значения.

Был осторожный интерес и желание наконец разобраться, почему у одних аптек есть поток клиентов, а у других – тишина. Я была готова слушать, но не была готова верить на слово. Именно с таким настроением и начался следующий этап. Тогда я еще не знала, что он станет поворотным для моего бизнеса, но внутренне я понимала – это, возможно, последняя попытка.

После этого я еще какое-то время просто наблюдала. Смотрела, как работают другие аптеки, какие-то закрывались, какие-то, наоборот, неожиданно оживали. Иногда заходила на сайты конкурентов – чтобы понять, что я делаю не так. И каждый раз ловила себя на одной и той же мысли: у них все выглядит проще, понятнее, ближе к обычному человеку. Без лишнего шума, но с ощущением, что там знают, для кого работают.

Новый поиск СЕО-помощи

Я не искала «волшебников». Мне уже было понятно, что чудес не бывает. Я искала людей, которые не будут делать вид, что они умнее меня, и не станут говорить сверху вниз. Чтобы объясняли нормально, на пальцах, без заученных фраз. И чтобы не пугались фразы «SEO оптимизация сайта аптеки под Украину» и всего, что с этим связано.

Так я вышла на одного специалиста и его небольшую команду. Без офиса, без менеджеров и лапши. Все происходило просто: созвонились, спокойно поговорили, разобрали мою ситуацию. Меня впервые не торопили и не убеждали срочно что‑то подписывать. Наоборот, больше слушали, чем говорили.

Мне сразу понравилось, что никто не обещал быстрых результатов. Четко дали понять, что с медицинской тематикой нужно работать аккуратно, иначе можно просто угробить сайт. Объяснили, что знают, как продвинуть медицинский сайт без риска блокировки. И для меня это было важно, потому что после прошлого опыта я боялась не только выбросить деньги, но и навредить тому, что у меня уже есть.

Я задала, наверное, все возможные вопросы – простые, иногда даже наивные. И на каждый получила спокойный, понятный ответ. Без заумных слов и без раздражения. Так я познакомилась с Сашей из «Док-Ток» https://dok-tok.od.ua/  После беседы с ним я четко поняла, за что буду платить и зачем это делается. И вообще впервые за долгое время у меня появилось чувство, что я наконец-то попала к тем, кто действительно понимает, как продвигать медицинские сайты и при этом не рисковать бизнесом.

Именно с этого момента все начало медленно, но уверенно меняться

Саша работает не один, а вместе с двумя копирайтерами. Без офиса, без лишней суеты, без попыток произвести впечатление.. Мне объяснили, что ошибка предыдущих СЕО-мастеров в том, что с аптекой и медицинской тематикой нельзя работать так же, как с обычным бизнесом или интернет-магазином, потому что там много ограничений и рисков. И именно поэтому важно делать все аккуратно, шаг за шагом.

Никаких резких движений не было. Сайт не ломали и не переделывали с нуля. Его просто постепенно приводили в порядок. Я почти не участвовала в процессе и не вникала в детали. Мне это и не нужно было. Я смотрела только на одно – на комплексные продажи в аптеке и примеры того, как работает Сашина раскрутка.

Через какое-то время я заметила, что телефон стал звонить чаще. Не постоянно, но стабильно. Люди начали приходить и говорить, что нашли нас через интернет. Появилось ощущение движения. Аптека перестала быть пустой. Продажи росли не резко, без скачков, но уверенно. Самое главное – появились постоянные клиенты, которые приходили снова. Для аптеки это решает все. 

Когда стало понятно, что сайт работает и люди реально нас находят, мы решили сделать следующий шаг – открыть интернет-аптеку. Просто добавили возможность оформить заказ онлайн. Я, если честно, сомневалась, что это вообще будет кому-то нужно. Но Саша сотоварищи провели SEO оптимизацию интернет аптеки и заказы пошли. Сначала понемногу, потом все чаще. Особенно удобно это оказалось для тех, кто уже знал нашу аптеку и просто не всегда мог прийти лично.

Сейчас у меня ощущение, что бизнес наконец-то встал на рельсы. Это не сказка и не история про мгновенный успех. Это нормальная, рабочая ситуация, когда ты понимаешь, за счет чего идут клиенты и почему есть продажи.