Предприниматели давно заметили, что преимущество перед конкурентами строится не только за счет качественных продуктов или услуг, но и за счет управления удовлетворенностью клиентов. Маркетинг на сегодняшний день является мощным инструментом построения имиджа бренда, а успех компании все чаще зависит от количества лайков и прочего признания клиентов в социальных сетях. Одно негативное мнение, достаточно часто повторяемое и распространяемое, может эффективно разрушить маркетинговую и PR-активность. Вот почему компании придают большое значение надлежащему обслуживанию клиентов используя услугу «тайного покупателя», предлагаемую на сайте ctrlservice.ru.

В то же время предприниматель практически не может проследить за каждым из своих сотрудников (в этом и особого смысла нет, поскольку работник, как правило, старается образцово выполнять свои обязанности), поэтому такое задание выполнит тайный покупатель. Его задача – притвориться перед персоналом заказчика обычным клиентом и проверить, соблюдаются ли принятые процедуры – в объеме, указанном заказчиком-предпринимателем. Разумеется, сотрудники объекта не осознают, что участвуют в такой проверке, и их ответы оцениваются для обеспечения объективности результатов проверки. Опрос может включать, в частности, манеру обслуживания покупателей, чистоту магазина или выкладку товаров. Результатом визита тайного покупателя является отчет для клиента о выявленных недостатках.

Этот метод проверки качества работы чаще всего используется:

  • в торговле,

  • в гостиничном хозяйстве, 

  • в банковских услугах, 

  • в государственных учреждениях.

 Отрицательная оценка сотрудника тайным покупателем обычно означает снижение (или даже лишение) премии, применение дисциплинарных мер, а в худшем случае - прекращение сотрудничества с сотрудником.

Никаких провокаций

Трудовое законодательство требует, чтобы расторжение трудового договора с работником (в том числе с уведомлением или с немедленным вступлением в силу по вине работника) основывалось на реальных, конкретных, объективных, текущих и уважительных причинах. Предпосылки объективной и обоснованной причины увольнения имеют решающее значение в контексте использования услуг тайных покупателей. 

Вопрос о том, были ли причины прекращения трудовых отношений с данным подчиненным обоснованными и объективными, подлежит индивидуальной оценке трудовым судом.