Автоматизация маркетинга является современным трендом. Однако не все знают, что это marketing automation. Маркетинг — это изменение поведения людей посредством информации. Следовательно, основной задачей автоматизации маркетинга является создание автоматических коммуникаций с потенциальными клиентами, а также максимально точное донесение информации для достижения поставленных целей.

Стадии автоматизации маркетинга

Чтобы понять, как работает система автоматизации отдела продаж и маркетинга, необходимо разобраться, какие есть стадии, какие инструменты применяются на каждой из них. Многие ошибочно считают, что существуют универсальные инструменты, которые могут применяться на всех этапах. К основным стадиям автоматизации маркетинга можно отнести:

  • Создание и публикация контента. Требуется создать контент или предложение, затем разместить его. Для этого используется сайт, landing page. С помощью таких ресурсов можно собирать сведения о заявках, продажах. Кроме того, некоторые CMS позволяют вести учет товаров.
  • Запуск трафика. После заполнения сайта контентом необходимо привлечь трафик на него. Без этого автоматизация интернет маркетинга попросту не будет работать. Самым простым способом привлечения трафика является запуск контекстной рекламы. Сделать это можно самостоятельно. Но рекламное агентство в интернете patprofi.com рекомендует ответственно подходить к процессу оптимизации рекламной кампании, чтобы отведенный бюджет тратился наиболее рационально, давал желаемые результаты.
  • Конвертация лидов. После привлечения трафика на сайт важно сделать так, чтобы рядовые посетители стали подписчиками и оставили свои контактную информацию. Это можно сделать через подписку на уведомления и прочие инструменты. Главной задачей на этом этапе является получение контактных данных.
  • Коммуникация с лидами. Чтобы достичь эффективной обработки лидов, важно, чтобы они возвращались в воронку продаж. Для этого можно отправлять письма, совершать звонки, слать смс-сообщения, отправлять сообщения в социальных сетях. На этом этапе могут применяется такие инструменты, как email-рассылки, push-уведомления, чат-боты. Чтобы системы автоматизации маркетинга работали наиболее эффективно, обеспечивали сложную, вариативную коммуникацию, важно использовать специальные сервисы.
  • CRM. Когда лиды попадают в воронку, важно их обрабатывать, вести точный учет. Для этого используются специальные системы, в которых ведется учет коммуникаций с клиентами, активируются напоминания, детально описывается процесс воронки продаж.
  • Прием платежей. Момент совершения оплаты должен быть простым и непринужденным для клиента. Оплаты в Интернете можно осуществлять посредством платежных систем. Благодаря данным из CRM можно будет узнать, что, когда и в какой способ была произведена оплата. Также эта информация может попадать в сервис автоматизации маркетинга.
  • Аналитика. Важно регулярно проводить анализ всех стадий продаж. Это позволит понять, где находятся слабые места бизнеса. С помощью систем аналитики можно определить наиболее оптимальные источники рефинансирования средств.

Отличия воронок от автоворонок продаж

Сегодня автоворонки продаж находятся в тренде. Фактически, это и есть система автоматизации маркетинга. Однако есть определенные отличия между воронками и автоворонками. Большинство бизнесов действует линейно. Происходит движение от одной точки к другой.

Начинается все с запуска трафика. Затем приходит заявка, после которой потенциальному клиенту совершается звонок. Заключительным этапом является коммерческая продажа. Однако в действительности клиент проходит совершенно другой путь, напоминающий собой лабиринт из точек.

Клиент заходит на сайт и уходит с него, переходя на ресурсы конкурентов. Возвращается снова на сайт благодаря ретангетингу. Он может подписаться на обновления или оставить заявку. Ему совершается звонок, на который он не ответил. Прочитав пару писем, он решается перейти в блог, чтобы более подробно ознакомиться с информацией. Потом он может снова лечь на грунт, а спустя полгода-год вспомнить и подписаться на мессенджер и в итоге осуществить покупку.

Фактический путь покупателя является сложным и длительный, который невероятно сложно оцифровать. Единственное, что можно регулировать в данном процессе, это отправлять разные письма посетителям, в зависимости от того, какие страницы они посещали.

Для реализации подобных сценариев рекламное агентство в интернете patprofi.com рекомендует использовать специальные сервисы автоматизации маркетинга, такие как:

  • Pardot;
  • Hubspot;
  • TimeDigital CRM;
  • Marketo.

Такие сервисы имеют вариативный конструктор автоматизации, что позволяет создать собственные сценарии, которые наиболее лучшим образом будут соответствовать направлению деятельности компании, особенностям ее продукции.

Создание Digital экосистемы

После внедрения разных инструментов неизбежно возникает проблема обмена данными, собираемыми разным программным обеспечением. Очень сложно собирать и обрабатывать информацию, которую собирают разные сервисы. Решить подобную задачу под силу только опытным программистам. Для крупных компаний не проблема сформировать IT-отдел, либо заказать интеграцию у сторонних специалистов. Однако для небольшого интернет-магазина это может стать неподъемной задачей. Выходом из положения для него сможет стать коннектор, такой как Apiway. Это бесплатный сервис позволяющий интегрировать между собой разное программное обеспечение, не привлекая программистов.

Эта технология реализована через API. Он представляет собой определенный шлюз, позволяющий различным сервисам обмениваться между собой данными. Если готовая интеграция отсутствует, то ее можно создать с нуля, а если она есть, то задача маркетолога в значительной степени упрощается.

Digital-экосистема представляет собой совокупность разнообразного софта, формирующего единую систему автоматизации маркетинга:

  • CRM-систему;
  • push-уведомления;
  • чат-боты;
  • система аналитики.

Все они связываются между собой коннекторами, обеспечивающими обмен данными.

Выводы

При ведении бизнеса в современных условиях без системы автоматизации маркетинга просто не обойтись. Благодаря ей значительно облегчается работа маркетолога и персонала компании по работе с клиентами, обработке заказов. Это позволяет в значительно степени расширить охват целевой аудитории и повысить продажи. Для автоматизации маркетинга применяются различные инструменты, а с помощью специальных коннекторов обеспечивается обмен информации между ними для формирования единой общей картины и проведения детального анализа.