CRM - это по-английски Customer Relationship Management или Система управление взаимоотношениями с клиентами. Существует для того, чтобы сделать контакт с клиентами более эффективным, улучшая таким образом работу предприятия. Любая информация о клиенте - история контактов и сделок, основные данные собираются в одной системе, что обеспечивает более высокий доход и облегчает работу. CRM позволяет индивидуальный, личный подход к каждому контрагенту. Нужно, однако, заметить, что эта система обладает не только преимуществами, но и недостатками. В этой статье мы обсудим плюсы и минусы технологии CRM.
Ознакомиться с рейтингом интеграторов CRM систем в Украине вы можете на https://xn--l1ahc.xn--j1amh/integrators.
Система CRM - преимущества
Самый важный актив - это эффективная коммуникация, распознавание и удовлетворение потребностей клиентов, то есть фундамент под строительство доверия и лояльности бренда. CRM позволяет быстрее привлечь клиентов, ранее потерянных. Имея широкую информацию о них, можно сформулировать новую стратегию работы с ними. А данные клиентов, собранные в одном месте, как правило, значительно ускоряют процессы. Что важно, можно проводить классификации клиентов по прибыльности - например, преданные, утраченные, задолжники, ключевые. Это значительно облегчает работу предприятия - позволяет сосредоточиться на клиентах, которые приносят прибыль. Кроме того, указывает, какие продукты или услуги являются экономически эффективными, а от каких стоит отказаться. Благодаря CRM вы можете сосредоточиться на выбранной группе прибыльных потребителей - система обеспечивает индивидуальный подход к клиенту, а, следовательно, и эффективность целевой рекламы.
CRM помогает реализовать соответствующую поддержку предпродажную, это значит понимание потребительских предпочтений и внедрение соответствующих изменений в предложении. В тоже время сервисное обслуживание - широкая база информации о клиенте позволяет более эффективное проведение гарантийного и послегарантийного обслуживания. Таким образом, можно сделать вывод, что Customer Relationship Management облегчает управление циклом взаимоотношений с клиентом.