Всем известна истина, что в рабочем процессе человек – слабое звено, поэтому автоматизация сегодня активно покоряет все больше сфер жизни.

Не стал исключением и бизнес, экономика. Еще до недавнего эти сферы напрямую зависели от личности – профессионального менеджера, качественного продажника, ответственного администратора. Такой специалист приносил немалую прибыль своей компании, и его уход для нее был едва ли не крахом. К тому же часто за профессионалом уходила и клиентура, что вообще недопустимо в успешном предприятии.

Сегодня роль личности не столь кардинально влияет на ситуацию в бизнесе благодаря внедрению CRM или системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Автоматизированный процесс, индивидуальный подход

Задача учёта клиентов – освободить менеджеров от массы монотонной работы, хранить данные о покупателях и своевременно напоминать о нужных действиях.

Для успешной работы необходимо делать клиенту уникальные предложения, сформированные на основе его потребностей и предпочтений. А для этого нужно иметь определенный объем информации о нем: возраст, семейный статус, что любит и т.д.

Именно для сбора подобных данных используется клиентская база CRM.

Ориентируясь во вкусах клиента, вы продадите ему именно то, в чем он нуждается, и завтра довольный покупатель расскажет о вашей компании друзьям и знакомым, делая бесплатную рекламу.

CRM – эффективный инструмент, требующий правильного использования.

Определитесь для начала

Выбрать качественную CRM для управления клиентами вам помогут следующие вопросы:

  • Кто будет работать в системе? Только отдел продаж или другие департаменты тоже? От ответа в данном случае зависит какой тип crm понадобится.
  • Какие задачи будет решать база? Современные системы обладают широким функционалом, но всегда ли он уместен? Куда эффективнее будет определиться с нужными вам возможностями и не переплачивать за излишек.
  • Планируется один общий уровень доступа к базе или несколько, в зависимости от должности сотрудника?
  • История конкретного клиента будет привязана к его данным или его сделке с компанией?
  • Какого рода статистика вас интересует? Достаточно общих показателей или нужно детали по каждому клиенту, менеджеру?
  • Должна ли crm иметь возможность интеграции с другими системами и базами данных (например, 1С)?

При помощи этих вопросов вы обзаведетесь полезным инструментом, что в краткие сроки способен повысить доход.